ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ, ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Комплекс «Вятка Айленд»

Редакция для размещения на сайте комплекса «Вятка Айленд»

Нормативная основа документа
Настоящий документ разработан с учетом законодательства Российской Федерации, регулирующего оказание гостиничных услуг, защиту прав потребителей, гражданско-правовые отношения, электронное заключение договоров и обработку персональных данных.
·      Гражданский кодекс Российской Федерации, включая положения о публичной оферте, акцепте и возмездном оказании услуг.
·      Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая право потребителя отказаться от исполнения договора при оплате Исполнителю фактически понесенных расходов.
·      Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, действующие на момент оказания услуг.
·      Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
·      Иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации, применимые к деятельности Исполнителя.
1. Назначение и статус Политики
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок подтверждения бронирования, внесения предоплаты, изменения дат, отмены бронирования, незаезда и возврата денежных средств.
1.2. Политика применяется совместно с Публичной офертой на оказание услуг размещения, Правилами проживания и Политикой обработки персональных данных.
1.3. Оформляя бронирование и внося оплату, Гость подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой до оплаты и принимает ее условия.
1.4. При противоречии условий Политики обязательным нормам законодательства Российской Федерации применяются обязательные нормы законодательства.
2. Термины
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Четвериков Александр Олегович, оказывающий услуги размещения и сопутствующие услуги.
Комплекс: комплекс «Вятка Айленд», расположенный по адресу: Кировская область, посёлок Сидоровка, улица Портовая, дом 1, территория комплекса «Вятка Айленд».
Гость: лицо, оформившее бронирование, оплатившее услуги, проживающее в объекте размещения либо приглашенное на территорию Комплекса лицом, оформившим бронирование.
Бронирование: предварительное закрепление объекта размещения, дат проживания и перечня услуг за Гостем на условиях, согласованных с Исполнителем.
Предоплата: денежные средства, вносимые Гостем для подтверждения бронирования и подготовки Исполнителем услуг к оказанию.
Объект размещения: дом, номер, палатка, иное средство размещения или зона Комплекса, предоставляемая Гостю на согласованный период.
Правила проживания: отдельный документ Исполнителя, регулирующий порядок нахождения на территории Комплекса, требования безопасности, пользование имуществом и ответственность Гостей.
Фактически понесенные расходы: документально подтверждаемые расходы Исполнителя, связанные с исполнением обязательств по конкретному бронированию, подготовкой объекта, удержанием дат, комиссиями платежных систем, услугами подрядчиков, закупками, уборкой, подготовкой персонала и иными действиями, совершенными до получения уведомления об отказе от услуг.
3. Подтверждение бронирования
3.1. Бронирование оформляется на конкретные даты, объект размещения, количество гостей и набор услуг.
3.2. До момента поступления предоплаты бронирование считается предварительным и не гарантирует закрепление дат за Гостем.
3.3. Бронирование считается подтвержденным после поступления предоплаты или полной оплаты в размере, определенном Исполнителем.
3.4. Подтверждением бронирования может являться электронное письмо, сообщение в мессенджере, запись в системе бронирования, чек, счет, платежный документ, уведомление с сайта или иное подтверждение, позволяющее установить условия бронирования.
3.5. Гость обязан проверить даты, количество гостей, объект размещения, сумму и условия отмены. При обнаружении ошибки Гость обязан незамедлительно сообщить Исполнителю.
4. Предоплата и полная оплата
4.1. Размер предоплаты определяется Исполнителем в зависимости от объекта, сезона, тарифа, длительности проживания и иных условий.
4.2. Внесение предоплаты означает согласие Гостя с тем, что Исполнитель начинает подготовку к оказанию услуг, закрепляет даты, снимает объект с доступности для иных гостей и может нести фактические расходы.
4.3. При полной оплате до заезда условия отмены применяются к сумме, фактически оплаченной Гостем, с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя и обязательных норм законодательства.
4.4. Если оплата не поступила в срок, указанный Исполнителем, бронирование может быть аннулировано без дополнительного уведомления.
5. Отмена бронирования по инициативе Гостя
5.1. Уведомление об отмене бронирования должно быть направлено Исполнителю через официальный канал связи, по которому оформлялось бронирование, либо по электронной почте Исполнителя.
5.2. Датой отмены считается дата получения Исполнителем однозначного уведомления Гостя об отказе от бронирования.
5.3. Согласованная шкала отмены:
5.4. В случае спора по размеру удержания Исполнитель вправе представить расчет фактически понесенных расходов, связанных с конкретным бронированием.
5.5. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя, установленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации, и подлежат применению с учетом таких норм.
6. Перенос дат бронирования
6.1. Перенос дат возможен только по согласованию сторон и при наличии свободных объектов размещения.
6.2. Исполнитель вправе отказать в переносе дат в периоды высокой загрузки, праздничные дни, выходные, а также если перенос невозможен по организационным причинам.
6.3. При переносе дат стоимость может быть пересчитана по тарифам, действующим на новые даты. Если новые даты дороже, Гость оплачивает разницу. Если новые даты дешевле, возврат разницы производится только по согласованию сторон, если иное не предусмотрено законом.
6.4. Перенос бронирования не является обязанностью Исполнителя, если иное прямо не согласовано сторонами.
7. Отмена или изменение бронирования Исполнителем
7.1. Исполнитель вправе отменить или изменить бронирование при невозможности оказания услуг вследствие аварии, чрезвычайных обстоятельств, угрозы безопасности, повреждения объекта, решений органов власти, обстоятельств непреодолимой силы или иных причин, не зависящих от Исполнителя.
7.2. При невозможности предоставить забронированный объект Исполнитель вправе предложить равнозначный или более высокий вариант размещения при наличии такой возможности.
7.3. Если Гость отказывается от предложенной альтернативы, возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически неоказанных услуг и применимого законодательства.
8. Возврат денежных средств
8.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежной системы.
8.2. Для возврата Исполнитель вправе запросить у Гостя заявление, реквизиты, подтверждение оплаты, данные бронирования и документы, необходимые для идентификации платежа.
8.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.
8.4. Банковские комиссии, комиссии платежных систем и расходы на перевод могут быть отнесены к фактически понесенным расходам Исполнителя, если это не противоречит обязательным нормам закона.
8.5. Если оплата производилась третьим лицом, возврат, как правило, осуществляется плательщику, если иное не допускается законом и правилами платежной системы.
9. Ущерб, дополнительные расходы и зачеты
9.1. При наличии ущерба имуществу, неоплаченных дополнительных услуг, расходов на дополнительную уборку, химчистку, восстановление или замену имущества Исполнитель вправе предъявить Гостю отдельное требование об оплате.
9.2. При наличии взаимных денежных обязательств стороны могут согласовать зачет, если это не противоречит закону и подтверждено документально.
9.3. Отсутствие обеспечительного депозита не освобождает Гостя от обязанности возместить ущерб.
10. Фиксация согласия на сайте
10.1. Перед оплатой на сайте Гость должен установить обязательный чекбокс согласия с документами Исполнителя.
10.2. Рекомендуемый текст чекбокса: «Я ознакомлен(а) и согласен(на) с Публичной офертой, Политикой бронирования и отмены бронирования, Правилами проживания, Политикой обработки персональных данных и условиями возврата денежных средств».
10.3. Система бронирования должна по возможности сохранять дату и время согласия, IP-адрес, номер бронирования, состав документов и редакцию документов, действовавшую на момент бронирования.
10.4. Без установки чекбокса переход к оплате должен быть технически невозможен.
11. Претензионный порядок
11.1. Претензии по отмене, возврату, качеству услуг, расчету расходов и иным вопросам направляются Исполнителю по электронной почте, через канал связи бронирования либо на юридический адрес Исполнителя.
11.2. В претензии необходимо указать ФИО, контакты, номер бронирования, даты проживания, сумму оплаты, описание требований и приложить подтверждающие документы.
11.3. Исполнитель рассматривает претензии в сроки, установленные законодательством РФ, и направляет ответ по указанным Гостем контактам.
11.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для идентификации бронирования и платежа.
Реквизиты Исполнителя